游覽景區(qū)提前網(wǎng)上預(yù)約,、進(jìn)入文旅場所先出示健康碼,、要花錢時掃碼支付……智能時代,，這些司空見慣的生活日常卻是很多老人渴望學(xué)會的技能，特別是對于不會使用智能手機(jī)的老人來說，小小的二維碼成為他們與外界聯(lián)系的鴻溝,。

　　機(jī)器沒有做到位的地方，人就要上前一步,。近年來,，特別是新冠肺炎疫情發(fā)生以來，湖北各公共文化場館,、旅游景區(qū)、旅行社等積極主動作為，為切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難,，作出了實(shí)實(shí)在在的努力,，讓老年群體告別“智能尷尬”。

　　服務(wù)上做“加法”

　　傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位

　　1月19日,，湖北省圖書館最新一期“長江講壇”發(fā)出預(yù)告,，讀者可預(yù)約1月24日的“長江講壇”。除網(wǎng)上報名外,，65歲以上讀者可以電話預(yù)約,，有工作人員協(xié)助他們使用身份證或老年證，以及健康碼或紙質(zhì)健康證明進(jìn)入館內(nèi),。

　　湖北省圖書館館長劉偉成介紹,，該館自去年6月14日恢復(fù)開放以來，為做好疫情常態(tài)化防控工作,，實(shí)行預(yù)約限流入館制度,，為65歲及以上老年人開辟了綠色通道。

　　湖北省京劇院在把新媒體平臺作為劇目宣傳主要渠道的同時,，保留提前向老年戲迷發(fā)送手機(jī)短信告知上演劇目等傳統(tǒng)服務(wù)方式,，并保持人工窗口和電話專線提供咨詢服務(wù)。在現(xiàn)場購票的支付方式上,，該院也靈活采用移動支付和現(xiàn)金支付,，極大地方便了老年人。

　　湖北省群藝館,、湖北美術(shù)館開設(shè)“老年人通道”,，優(yōu)化了由他人代為線上和線下預(yù)約、入門登記等服務(wù)流程,。湖北襄陽在所有公共服務(wù)場所設(shè)立了“學(xué)雷鋒文明志愿站（崗）”,。湖北宜昌文旅公共場所同時啟用線上預(yù)約、電話專線及線下老年人綠色通道等服務(wù)形式,。

　　在湖北各A級旅游景區(qū),，不會使用智能手機(jī)的老年人也能便捷地享受各種服務(wù)�,！叭ツ旰�北開展了‘與愛同行,、惠游湖北’活動，近5個月里,，沒有一起因老年人出游受阻而導(dǎo)致的投訴,。”湖北省文化和旅游廳資源開發(fā)處相關(guān)負(fù)責(zé)人說,。

　　技術(shù)上做“減法”

　　讓老年人融入智能時代

　　去年底,，文化和旅游部辦公廳,、國家文物局辦公室印發(fā)通知，要求通過保留傳統(tǒng)預(yù)約方式,、允許他人代為預(yù)約,、保留一定免預(yù)約名額、保留傳統(tǒng)登記方式,、提供人工幫扶,、做好信息引導(dǎo)等措施，解決老年人因運(yùn)用智能技術(shù)困難不能進(jìn)入文化場館和旅游景區(qū)的問題,。

　　湖北省文化和旅游廳副廳長陶宏家介紹,，湖北各地各級公共文化場館、旅游景區(qū)和旅行社,，開展自查自糾整改,、健全完善提升，認(rèn)真落實(shí)了整改要求,。智能時代,，不應(yīng)該讓老年人掉隊(duì)，要開發(fā)適老化的設(shè)施,、軟件和平臺,。陶宏家表示，公共文化場館,、旅游景區(qū)要與數(shù)字企業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步研發(fā)適合老年人需求的,、符合老年人特點(diǎn)的便捷、簡易的信息技術(shù)設(shè)施設(shè)備,、軟件及網(wǎng)絡(luò)交流平臺,，為老年人提供適老智能化服務(wù)，不讓老年人掉隊(duì),。

　　“集合適老數(shù)字資源,，實(shí)現(xiàn)‘一鍵點(diǎn)單’�,！焙�北省群眾藝術(shù)館館長王軍表示,，將在該館的數(shù)字文化館中開辟文化資源專題建設(shè)與推介，圍繞老年人關(guān)注的全省廣場舞大賽,、湖北省老年才藝大賽等群眾文化品牌活動的數(shù)字資源,，以及中醫(yī)養(yǎng)生、健身操,、曲藝等老年人關(guān)心關(guān)切的重點(diǎn)領(lǐng)域,，打造“老年群眾文化服務(wù)專區(qū)”，為老年人的精神文化需求提供便利,。

　　既要優(yōu)化服務(wù)方式

　　更要優(yōu)化服務(wù)態(tài)度

　　湖北省群眾藝術(shù)館將貼合老年群體的實(shí)際需求,，設(shè)計(jì)簡單易學(xué)的智能設(shè)備運(yùn)用課程和使用指南,，面向全省各級文化館（站）進(jìn)行文化志愿服務(wù)老年人培訓(xùn)、數(shù)字文化館實(shí)操運(yùn)用培訓(xùn)等,，開設(shè)助老公益課堂,，方便有意愿的老年人掌握基本的智能技術(shù),。

　　湖北省圖書館連續(xù)6年舉辦“走進(jìn)圖書館”讀者培訓(xùn),，更好地讓老年人了解圖書館的功能布局，熟練使用圖書館的各種文獻(xiàn)資源,。近期,，該館又開展了“銀齡E時代、網(wǎng)羅智生活”老年人智慧觸網(wǎng)等主題講座活動,，深化智慧助老服務(wù)行動,。劉偉成表示，要提高老年人信息素養(yǎng),，幫助解決老年人“不會用,、不敢用、不想用,、不能用”智能設(shè)備的問題,，讓其加快融入智能化時代。

　　服務(wù)態(tài)度是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),，態(tài)度決定一切,。解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，既要優(yōu)化服務(wù)方式,，更要優(yōu)化服務(wù)態(tài)度,。“文旅部門是社會服務(wù)的窗口部門,，是為老年人服務(wù)的主窗口,、主陣地，我們有責(zé)任,、有義務(wù)為老年人提供有微笑,、有溫度的服務(wù)�,！碧蘸昙艺f,。