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洞察“雙11”電商平臺新風(fēng)向:重塑用戶體驗 平臺攜手共贏

2024-11-13 07:20 來源:證券日報
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(責(zé)任編輯:王婉瑩)
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洞察“雙11”電商平臺新風(fēng)向:重塑用戶體驗 平臺攜手共贏

2024年11月13日 07:20   來源:證券日報   

  本報記者 謝 嵐 見習(xí)記者 梁傲男

  2024年“雙11”電商大促是史上“開始最早”“戰(zhàn)線最長”的。星圖數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示,,各平臺大促起始日期至11月11日23:59,,綜合電商平臺、直播電商平臺累計銷售額為14418億元,,同比增長26.6%,。

  從淘天、京東,、抖音,、快手等主流電商平臺釋放的信號來看,從最初的流量爭奪戰(zhàn),,到如今注重商家減負(fù),、用戶體驗與營商環(huán)境的再平衡,平臺正逐漸走出價格戰(zhàn)的泥潭,,探索以品質(zhì),、服務(wù)為核心的新發(fā)展模式。

  這一轉(zhuǎn)變,,不僅是對消費者日益理性消費態(tài)度的回應(yīng),,更是電商行業(yè)在經(jīng)歷了多年高速增長后,面對市場存量競爭,、新興平臺崛起等挑戰(zhàn)時的主動求變與自我革新,。

  多方助力“減負(fù)”

  今年“雙11”,各電商平臺注重用戶體驗和營商環(huán)境的再平衡,,成為了主基調(diào),。

  在跨店滿減、單品折扣和平臺消費券等促銷手段之外,,天貓投入了300億元消費券及紅包,,致力打造補貼力度最大、紅包最多的購物節(jié),。但與以往強(qiáng)調(diào)全網(wǎng)最低價不同,,天貓今年更注重理性低價策略,力求在保障消費者利益的同時,,也維護(hù)商家的合理利潤,,實現(xiàn)生態(tài)共贏。為此,,天貓不僅發(fā)放大額優(yōu)惠券和補貼,,還通過大促免傭、店播免傭等措施,,切實減輕商家負(fù)擔(dān),。

  京東繼續(xù)秉持“低價”理念,,推出跨店滿300元減50元及平臺滿200元減20元的雙重優(yōu)惠,同時加大對小微商家的扶持力度,。此外,,京東還通過一系列補貼政策,吸引更多消費者,,提升平臺活躍度,。

  抖音電商通過官方立減、一件直降等玩法扶持優(yōu)價好物,,同時升級流量機(jī)制鼓勵優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作,,并在運費險上實施降本措施??焓蛛娚虅t憑借200億元流量補貼,、20億元用戶紅包、10億元商品補貼以及“大牌大補”立減優(yōu)惠,、流量補貼,、驚喜滿減券等多種玩法,持續(xù)打造爆款商品,。

  值得注意的是,,政府“以舊換新”補貼的首次加入為“雙11”增添了新的動力,全面激活家電,、家居,、家裝消費。星圖數(shù)據(jù)顯示,,“雙11”期間,,綜合電商平臺中家用電器的銷售額最高,為1930億元,,同比增長26.5%,。截至11月11日零時,139個家電家居品牌在天貓成交額已超過億元,,眾多國貨品牌利用天貓的活動機(jī)制有效承接補貼,,全面激活相關(guān)品類消費。京東3C數(shù)碼,、家電等品類銷售額也創(chuàng)新高,,全國超過90%的縣域農(nóng)村地區(qū)均有消費者進(jìn)行“以舊換新”。

  網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊對《證券日報》記者表示,,電商平臺在“雙11”期間推出各項扶持政策,,有利于降低商家經(jīng)營成本,,吸引中小商家入駐,,進(jìn)而優(yōu)化平臺生態(tài),。對商家而言,經(jīng)營負(fù)擔(dān)被減輕,,提高服務(wù)效率,,增加更多曝光機(jī)會;對平臺而言,,能夠優(yōu)化商家生態(tài),,增加商家的種類,為消費者提供更多選擇,,從而間接提升消費者體驗,。

  品質(zhì)直播占主流

  今年“雙11”,品牌聲量顯著增強(qiáng),,品質(zhì)直播成為銷售增長的重要驅(qū)動力,。

  品牌力作為消費者對品牌認(rèn)知、評價,、情感度和忠誠度的綜合體現(xiàn),,仍是品牌發(fā)展的核心競爭力。盡管“折扣”一直是消費者的剛需,,白牌平替也曾一度成為熱門話題,,但消費者對品質(zhì)與安全的追求從未降低,反而更加堅定,。

  淘寶天貓方面對《證券日報》記者表示:“隨著一系列增量政策落地,,平臺消費熱情持續(xù)回暖。作為消費市場重要助推器,,平臺將攜手品牌商家,,創(chuàng)造更多品質(zhì)增量,為提振消費信心,、增強(qiáng)消費活力發(fā)揮應(yīng)有作用,。”

  直播電商的表現(xiàn)也備受矚目,。盡管部分依賴流量的網(wǎng)紅直播間遭遇信譽危機(jī),,但專注于專業(yè)與品質(zhì)的直播間卻迎來了顯著發(fā)展。7月份正式生效的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》明確規(guī)范了直播帶貨中的消費亂象,。得益于國家政策的出臺,、平臺的自我迭代以及主播專業(yè)素質(zhì)的提升,直播電商邁向精細(xì)化,、規(guī)范化發(fā)展的新時代,。

  因此,“雙11”期間,,專業(yè)主播的勢頭更加強(qiáng)勁,,頭部陣營成交破億元速度普遍超去年,,品牌貨盤更受消費者追捧。數(shù)據(jù)顯示,,截至11月11日24時,,淘寶直播成交破億元直播間達(dá)119個,創(chuàng)歷史新高,,其中有49個破億元直播間,,同比增速超100%。

  “今年‘雙11’是直播電商的分水嶺,。消費者逐漸回歸理性,,進(jìn)一步向重視商品質(zhì)量、供應(yīng)鏈管理和售后服務(wù)的品質(zhì)直播電商靠攏,?!焙k嗌鐒?chuàng)始人、電商分析人士李成東對《證券日報》記者表示,。

  同時,,AI技術(shù)的賦能為商家直播模式的推廣提供了更多可能?!半p11”期間,,京東采銷直播訂單量同比增長3.8倍,超17000個品牌成交額同比增長超5倍,。京東直播訂單量同比增長245%,。

  零售電商行業(yè)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥對《證券日報》記者表示,,商家是真正直接面對消費者和服務(wù)消費者的重要角色,,優(yōu)質(zhì)商家讓消費者感受到優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的上限,不僅滿足越來越多樣的消費需要,,也反向拉升了平臺的下限,,行業(yè)因此不斷進(jìn)步。

  可見,,電商行業(yè)正在經(jīng)歷價值回歸,,消費者對于專業(yè)主播、品牌貨盤和平臺保障的協(xié)同模式越來越認(rèn)可,,成熟品牌的競爭優(yōu)勢與防護(hù)壁壘更加穩(wěn)固,。從價格競爭到價值競爭的轉(zhuǎn)變,不僅體現(xiàn)在消費者對品質(zhì)的追求上,,也反映在直播電商領(lǐng)域的專業(yè)化,、規(guī)范化發(fā)展進(jìn)程中。

  平臺協(xié)力促消費

  今年“雙11”,,電商平臺間壁壘的首次打破成為最大亮點,,電商行業(yè)正式步入互聯(lián)互通的新階段,。9月27日,淘寶全量接入微信支付,,消費者在微信App可直接購買淘寶商品;10月16日,,京東物流全面接入淘寶天貓,,商家可選京東物流作為服務(wù)商。同時,,菜鳥也將接入京東第三方平臺,,為入駐商家提供服務(wù)。

  阿里巴巴集團(tuán)副總裁吳嘉曾表示,,支付的打通是雙方合作的第一步,,未來將在流量等方面繼續(xù)深化合作。他強(qiáng)調(diào),,今年淘天集團(tuán)的重要優(yōu)化方向是回歸用戶,,以用戶為核心優(yōu)化App體驗。微信支付的接入,,正是這一優(yōu)化方向的具體體現(xiàn),。

  “支付”與“物流”作為電商最重要的基礎(chǔ)設(shè)施,過去一直是各大平臺構(gòu)建自身壁壘的關(guān)鍵,。然而,,隨著市場進(jìn)入存量競爭時期,新興平臺的崛起迫使傳統(tǒng)巨頭重新審視商業(yè)模式,。生態(tài)的開放成為必然趨勢,,平臺間從競爭走向競合,更加關(guān)注焦點在產(chǎn)品質(zhì)量,、價格優(yōu)勢和服務(wù)體驗等核心要素,,共同為消費者提供更豐富、優(yōu)質(zhì)的購物選擇,。

  “大廠之間已經(jīng)處于存量市場的競爭階段,,都各自有著新增長和提升盈利能力的需求,不是一味地競爭,,而是借助對方的優(yōu)勢和力量互補發(fā)展,。”有電商行業(yè)分析師對《證券日報》記者如此表示,。

(責(zé)任編輯:王婉瑩)

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