原標題：不透明、不公正是對便捷出游的損害

　　車還沒停穩(wěn)，幾位熱心的大媽就走上前來搭訕：“票買了沒,？售票處230元一張,，我這里只要210元,，絕對正規(guī)票,，你要不放心，進了大門再給錢都行,�,！边@是不久前在陜西的一家知名游樂性主題景區(qū)門前發(fā)生的一幕。這類“便捷+實惠”的服務場景,，讓不少以220元一張在網上買了“概不退換”票的游客略顯無奈,，只得眼不見心不煩，趕緊去排隊換票,，然后再徐徐進園,。

　　一邊是“請各位游客不要在私人小販處購票，以免您的個人財產遭受損失”的溫馨提示,，一邊是堂而皇之,、大鳴大放地兜售低價票、內部關系票,；一邊是景區(qū)門前烏泱泱的購票隊伍,，一邊是如天書一般不絞盡腦汁就看不懂的各類優(yōu)惠購票套餐；一邊是鼓勵掃碼購票的宣傳展板,，一邊是穿梭于人流中為游客省錢,、省時間的“能人”，相信這亂花漸欲迷人眼,、步步走來心迷茫的購票體驗,，不少人在各地的眾多景點都遇見過，甚至吃過虧,。

　　未進景區(qū)大門,，先被錯綜復雜的購票環(huán)節(jié)及選擇的困境橫刀立馬攔住去路，無論如何都不是輕松出行,、快樂游玩的良好開端,，因為只有切實提高消費便捷程度，提供公平公正良好的旅游服務,，才能真正激發(fā)大眾的出游意愿,，增強游客的幸福感和獲得感。

　　近日,，國務院辦公廳印發(fā)了《關于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》（以下簡稱《意見》）,，旨在提升文化和旅游消費質量水平，增強居民消費意愿,，真正使文旅消費成為穩(wěn)增長,、惠民生的“生力軍”。

　　在出游方面,，除了明確繼續(xù)推動國有景區(qū)降門票惠民外,，《意見》提出了提高消費便捷程度的一系列舉措和要求，如引導演出,、文化娛樂,、景區(qū)景點等場所廣泛應用互聯網售票、二維碼驗票,，提供智能化出行信息服務,。到2022年，實現全國文化和旅游消費場所除現金支付外,，都能支持銀行卡或移動支付,，互聯網售票和4G/5G網絡覆蓋率超過90%，文化和旅游消費便捷程度明顯提高,。

　　在互聯網愈加融入大眾日常生活的當下,，“行程未啟、攻略先行”的現象愈加普遍,，這一方面說明伴隨科技及旅游消費環(huán)境的提升,，人們可以更為輕松,、精準地規(guī)劃行程，讓出行更為貼合自身需求,；另一方面也暴露出旅游消費中陷阱、暗礁依然不少的現實窘境,，須借鑒驢友經驗巧妙避讓,，這其中就包括購票的苦惱。

　　客觀地講,，目前不少景區(qū)的網上售票系統(tǒng)尚不具備以用戶為中心簡約,、極致、平等,、公開的互聯網思維,，其實質是把某幾個售票窗口網絡化，而非用互聯網來重構票務系統(tǒng)并提供便捷,、優(yōu)質服務,。雖然不少網上平臺在搶奪市場份額的過程中，通過補貼或協議價把一定的優(yōu)惠給予了消費者,，但游客消費的便捷性并不高,。加之各種不透明甚至違規(guī)的售票渠道及情況的存在，更是在對比中傷害了一些游客的出游心情,。

　　對此,，除了加大文化和旅游市場監(jiān)管力度、嚴厲打擊違法違規(guī)經營行為,、對失信主體進行公示和懲戒外，各地,、各景區(qū)要在切實提高便捷消費程度的同時,，消除不公平,、不公正現象,，借助真正具有互聯網思維的透明化管理，提供令游客滿意的相應服務,。

　　需要明確的是,，便捷只是增強居民消費意愿的手段之一,，游客的滿意度和幸福感方是核心推動力。因此，需要緊緊抓住“以游客為中心”的金鑰匙,，轉動采用現代化硬件設施和先進服務理念的鎖齒，這樣才能開輕松出游之門,。