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　　開直播,、辦網(wǎng)絡(luò)簽售、提供知識(shí)服務(wù)……抗疫期間,，各地實(shí)體書店奮力前行,；減免房租、提供扶持資金……各地政府及時(shí)伸出援手,，采取多種措施為實(shí)體書店解決燃眉之急,。

　　多樣化嘗試加速著實(shí)體書店的轉(zhuǎn)變，也推動(dòng)實(shí)體書店探索更新生存模式,，不斷升級(jí)發(fā)展,。

　　書店是城市的文化地標(biāo)。面對(duì)經(jīng)營壓力,，實(shí)體書店經(jīng)營者發(fā)力前進(jìn),，政府部門也接連出臺(tái)扶持政策，同心協(xié)力讓書店繼續(xù)守護(hù)城市的精神之光,。

　　拓展經(jīng)營渠道

　　2月25日,，早上10點(diǎn)，杭州曉風(fēng)書屋的負(fù)責(zé)人朱鈺芳準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在直播鏡頭里,。她的背后就是曉風(fēng)書屋杭州絲綢博物館店,。往年這個(gè)時(shí)節(jié)，正是游人如織,、顧客盈門的時(shí)候,，但今年陪伴書店的只有旁邊池塘里的4只大白鵝。朱鈺芳帶領(lǐng)觀看直播的讀者參觀書店，逐一介紹好書與文創(chuàng)產(chǎn)品,。1個(gè)多小時(shí)的直播吸引了500多位讀者,。朱鈺芳說：“網(wǎng)絡(luò)銷售圖書對(duì)曉風(fēng)書屋來說是弱項(xiàng)，雖然我們?cè)趲准译娚唐脚_(tái)上有品牌書店,，但圖書銷量不高,。嘗試網(wǎng)絡(luò)直播，就是為了讓更多讀者了解杭州有家有風(fēng)景的書店,�,！�

　　自疫情發(fā)生以來，曉風(fēng)書屋15家門店已經(jīng)關(guān)店1個(gè)多月,，幾乎沒有銷售收入,。朱鈺芳表示，盡管壓力很大,，但書店仍在堅(jiān)持維護(hù)書店微信群,，每天推薦圖書，各分店同事對(duì)接讀者需求,，“要用積極的心態(tài)面對(duì)市場(chǎng)”,。

　　多次被評(píng)為“最美書店”的鐘書閣書店也受到一定損失，24家連鎖店今年以來的總銷售額為105萬元,，僅為去年同期的13%,。面對(duì)困難，鐘書閣書店也嘗試開展網(wǎng)絡(luò)直播,。在2月4日的首次直播中,，觀看人數(shù)就持續(xù)增長，直播畫面也不時(shí)彈出有讀者購書的提示文字,。直播結(jié)束后,，共有8777人實(shí)時(shí)觀看，點(diǎn)贊量達(dá)2.7萬,，收到1萬多條互動(dòng)信息,。2月5日，鐘書閣將實(shí)體書店搬到了直播平臺(tái)上,，這場(chǎng)直播更是吸引了11829人次實(shí)時(shí)觀看,。此后鐘書閣書店連續(xù)舉辦3場(chǎng)直播,，均取得不錯(cuò)的效果,。

　　鐘書閣書店創(chuàng)始人金浩說：“網(wǎng)絡(luò)直播是以最直接的展現(xiàn)形式向讀者推介圖書等產(chǎn)品。目前,，暫停營業(yè)的實(shí)體書店正將自己的陣地加速向線上轉(zhuǎn)移,，開展線上銷售、直播賣書,、‘云講座’,、預(yù)售等,。”

　　同時(shí),，直播已成為繼作者簽售,、名家講座、新書發(fā)布等之后又一推廣營銷圖書的方式,。京東圖書打造的音,、視頻欄目“書生說”去年視頻播放量近1000萬次。2月18日,，在京東圖書的秒殺活動(dòng)中,，一本情感類新書的作者參加“書生說”的視頻播放量達(dá)70萬次，新書秒殺量超1萬冊(cè),。

　　一位實(shí)體書店經(jīng)營者表示,，開展網(wǎng)絡(luò)直播售書也需要經(jīng)營者自己下功夫，比如研究什么類型的圖書直播更受歡迎,，積極了解電商的扶持,、引流政策等。以前,，實(shí)體書店經(jīng)常請(qǐng)作者來店里開展講座或簽名售書,，效果不錯(cuò)，現(xiàn)在和作者協(xié)調(diào)開展網(wǎng)絡(luò)直播也需要更多溝通,。

　　承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

　　以新華書店為代表的國有書店也在積極探索路徑,，緩解經(jīng)營壓力。

　　江西新華發(fā)行集團(tuán)黨委書記,、總經(jīng)理湯華說,，突如其來的疫情，既給門店帶來極大的挑戰(zhàn),，也給線上業(yè)務(wù)帶來了機(jī)遇,。集團(tuán)建設(shè)的新華云智慧教育平臺(tái)在這次疫情中受到用戶歡迎，高峰期頁面瀏覽量達(dá)763萬次,，獨(dú)立訪客達(dá)到3.7萬人,。今后各門店要積極開展網(wǎng)絡(luò)直播項(xiàng)目，通過抖音,、微信等自媒體平臺(tái)以短視頻,、直播等方式為線下門店引流。

　　河南省新華書店1月份銷售同比下降31%,。書店負(fù)責(zé)人表示,，為滿足廣大居家讀者購書需求，河南全省新華書店主動(dòng)采取電話、微信,、云書網(wǎng)商城等方式接受讀者圖書預(yù)訂,，并提供員工送達(dá)、快遞郵寄等送書上門服務(wù),，僅中原圖書大廈每天就接待電話,、微信等渠道購書咨詢近千人。

　　此外,，新華書店大都還承擔(dān)著中小學(xué)教材的發(fā)行任務(wù),。如何克服人手短缺、物流緊張的情況,，確保孩子們及時(shí)拿到課本,，也在考驗(yàn)著書店。

　　江西新華發(fā)行集團(tuán)為確�,！罢n前到書,，人手一冊(cè)”，從1月中旬就加班加點(diǎn)趕運(yùn),。集團(tuán)下屬上高縣新華書店2月14日接到緊急通知,，為配合延期開學(xué)后學(xué)生的在線學(xué)習(xí)，書店要在3天內(nèi)將所有教材送到全縣17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)134所中小學(xué)校的6萬余名學(xué)生手中,。接到通知僅兩個(gè)小時(shí)后,，書店全體人員就已經(jīng)在倉庫集合，按照應(yīng)急預(yù)案,，有條不紊地開展工作,。當(dāng)天宜春天氣寒冷，書店工作人員在沒有任何取暖設(shè)備的倉庫里忙到了次日下午,。

　　出臺(tái)扶持政策

　　面對(duì)經(jīng)營困難,，各地政府及時(shí)伸出援手，上海,、北京,、西安、浙江等多地出臺(tái)扶持政策,，為實(shí)體書店紓困,。北京市在前期出臺(tái)促進(jìn)文化企業(yè)健康發(fā)展的若干措施的基礎(chǔ)上，還專門針對(duì)實(shí)體書店提出強(qiáng)化資金支持等4項(xiàng)具體措施,。

　　這些舉措緩解了實(shí)體書店經(jīng)營者的壓力,，他們也盼望政策能更細(xì)更有針對(duì)性。朱鈺芳說：“杭州已經(jīng)出臺(tái)適當(dāng)減免房租的政策,，如果有扶持資金補(bǔ)貼人工,、文化沙龍、文創(chuàng)項(xiàng)目等,，我們也非常需要,。”金浩表示,，希望政府加大對(duì)文化消費(fèi)采購的力度,，如發(fā)放購書券到實(shí)體書店購書等。湯華建議把圖書納入政府公共服務(wù)購買范疇,。

　　百道網(wǎng)總裁程三國認(rèn)為,，目前實(shí)體書店需要彌補(bǔ)兩個(gè)方面的不足：一是跟讀者的連接，二是多樣而穩(wěn)定的收入結(jié)構(gòu),。他建議,，實(shí)體書店應(yīng)向其他零售行業(yè)學(xué)習(xí)，盡快加強(qiáng)與讀者的連接,，包括加微信,、加公號(hào)、建群,、發(fā)展會(huì)員等,，建立自己的私域流量池，“如果書店有私域流量,，書店自救手段選項(xiàng)就要多得多,，這是以后每一個(gè)實(shí)體書店都需要特別重視的工作�,！�

　　據(jù)中小書店聯(lián)盟“書萌”所做的一項(xiàng)調(diào)查,，超過87%的實(shí)體書店依靠售書收入單一，這使得抗風(fēng)險(xiǎn)能力較為有限,。程三國說：“今后不僅需要線下增加非書類產(chǎn)品與服務(wù),，還要發(fā)展線上業(yè)務(wù)，把線下實(shí)體書店流量轉(zhuǎn)成私域流量,，開發(fā)去中心化的社交零售新電商業(yè)務(wù),。”

　　收入來源多樣化對(duì)于書店生存極為重要,。中國出版集團(tuán)旗下的中版書房,，2019年底跟上海一家銀行合作，為其高端用戶提供價(jià)值10多萬元的知識(shí)服務(wù),。中版書房董事長劉佩英認(rèn)為,，書店可以通過提供知識(shí)服務(wù)來開拓新的營收渠道，打破單一依靠收入的結(jié)構(gòu),。

　　對(duì)于未來,，書店經(jīng)營者們表示會(huì)堅(jiān)守下去,。金浩表示，鐘書閣書店發(fā)展的速度暫時(shí)放緩,，但不會(huì)停下發(fā)展的腳步,。今后，會(huì)按照既定的規(guī)劃穩(wěn)步發(fā)展,、陸續(xù)拓店,，也會(huì)將更多精力用于在線平臺(tái)的運(yùn)營與發(fā)展，雙軌并行,，讓讀者隨時(shí)隨地都能夠享受閱讀的樂趣,，也讓書店未來在面對(duì)未知挑戰(zhàn)時(shí)有更強(qiáng)大的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。金浩說：“閱讀不止,，未來可期,。”