聞名全球的魯迅故里擁有全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位,、全國(guó)愛(ài)國(guó)主義教育基地,、全國(guó)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)、全國(guó)研學(xué)旅游示范基地等十多項(xiàng)國(guó)家級(jí)榮譽(yù),，是紹興文化和旅游的一張金名片,，也是展示千年古城濃郁人文風(fēng)情的窗口。

　　為貫徹落實(shí)省委,、省政府“積極推動(dòng)‘最多跑一次’改革向公共領(lǐng)域延伸”的要求,，作為5A級(jí)景區(qū)深化“最多跑一次”改革的試點(diǎn)單位，近年來(lái),，魯迅故里景區(qū)圍繞游客旅游“一件事”,，實(shí)施延伸拓展、智慧暢游,、服務(wù)升級(jí)等“五大工程”,，將魯迅故里打造成為最具紹興味、文化味,、國(guó)際味的古城客廳,，讓游客覺(jué)得想來(lái)、來(lái)得方便、游得舒心,、玩得盡興,、過(guò)得難忘。

　　暖心服務(wù)舉措

　　吸引游客再來(lái)“故里”

　　暑期出門(mén)游玩最擔(dān)心的莫過(guò)于烈日曝曬,，然而,，在今年嚴(yán)防嚴(yán)控疫情的形勢(shì)下，前來(lái)魯迅故里的游客要求佩戴口罩的同時(shí),，還需登記資料,、出示健康碼、測(cè)量體溫后方可進(jìn)入景區(qū),，造成了排隊(duì)等候時(shí)間拉長(zhǎng)。

　　為了避免游客排隊(duì)時(shí)被陽(yáng)光曬得過(guò)熱,，魯迅故里景區(qū)在游客中心門(mén)口等候區(qū),，專門(mén)為游客搭建起了一個(gè)大型移動(dòng)遮陽(yáng)棚，并安裝了20把吊扇,，分分鐘為游客祛除暑氣,。大棚暗灰色的格調(diào)與魯迅故里青磚黑瓦的故居特色相得益彰，別有一番風(fēng)趣,。

　　進(jìn)入魯迅故里景區(qū),，從百草園到三味書(shū)屋，從魯迅筆下的風(fēng)情園到魯迅紀(jì)念館……每到一處分景點(diǎn),，都設(shè)有獨(dú)立的卡點(diǎn),。為減少游客重復(fù)出示健康碼、測(cè)量體溫等,，縮短游客進(jìn)入分景點(diǎn)時(shí)間,，魯迅故里景區(qū)還為每一位游客準(zhǔn)備一張參觀通行證，方便游客進(jìn)出魯迅故里所有景點(diǎn),。

　　“有了這張通行證,，大大方便了在卡口的出行，為游客提供了很大的便利,�,！庇慰土职⒁陶f(shuō)。

　　從身邊細(xì)節(jié)小事入手,，整合打造“5A”景區(qū)新形象,，提升游客體驗(yàn)感，是魯迅故里“最多跑一次”改革的一大特色亮點(diǎn),。為做足游客“至少來(lái)一次,，來(lái)了待一天，還想來(lái)幾次”的旅游攻略,，該景區(qū)還完成了一系列配套服務(wù)設(shè)施的升級(jí)改造,。如設(shè)立紅十字救助站,、母嬰室、休息座椅,、第三衛(wèi)生間,、直飲水機(jī)、互動(dòng)引導(dǎo)電子屏等,，讓游客進(jìn)門(mén)便能享受到“最多跑一次”改革的“紅利”,。

　　近年來(lái)，魯迅故里景區(qū)用“最多跑一次”吸引游客“最好游多次”,，最大限度便利廣大群眾,，這不僅體現(xiàn)了人文關(guān)懷，還能大大提升景區(qū)的吸引力,，成為一道獨(dú)特的景觀,。

　　“研學(xué)游”打通文化服務(wù)

　　“最后一米”

　　紹興是首批“中國(guó)研學(xué)旅游目的地城市”，“三味書(shū)屋-魯迅故里”被命名為首批“全國(guó)研學(xué)旅游示范基地”,，成為全國(guó)各地學(xué)子向往的研學(xué)游之地,。2020年剛開(kāi)始，魯迅故里研學(xué)游再次升級(jí)：開(kāi)辟研學(xué)游互動(dòng)區(qū),，增添研學(xué)游歷史文化體驗(yàn)課,，以便接待更多的研學(xué)游學(xué)生團(tuán)隊(duì)。

　　魯迅故里相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō),，去年,，魯迅故里接待游客量為230余萬(wàn)人次，比上一年增長(zhǎng)8.6%,，接待研學(xué)游學(xué)生30余萬(wàn)人次,。隨著魯迅故里研學(xué)游影響不斷擴(kuò)大，越來(lái)越多的學(xué)子將來(lái)此研學(xué),，為了適應(yīng)研學(xué)游發(fā)展,，魯迅故里對(duì)研學(xué)游再次提檔升級(jí)。

　　以往,，魯迅故里研學(xué)游課堂設(shè)在壽家臺(tái)門(mén)內(nèi),，由于場(chǎng)地不大，接納團(tuán)隊(duì)有限�,，F(xiàn)在,，魯迅故里景區(qū)將魯迅紀(jì)念館后面的一個(gè)商場(chǎng)開(kāi)辟為研學(xué)游互動(dòng)區(qū)，并分成魯迅家訓(xùn)臨摹習(xí)字區(qū),、研學(xué)游闖關(guān)區(qū),、烏篷船拼裝區(qū)、魯迅作品閱讀區(qū)、魯迅特色木刻拓印區(qū)等五大區(qū)塊,。除了互動(dòng)區(qū)的藏書(shū)票需收成本費(fèi),，其余項(xiàng)目均為免費(fèi)。

　　此外,，魯迅故里研學(xué)游在課程上進(jìn)一步創(chuàng)新,，景區(qū)根據(jù)魯迅童年形象及他筆下藝術(shù)形象，特地制作的5組11個(gè)人物雕塑,。雕塑造型以民國(guó)時(shí)期兒童形象為主,，真實(shí)還原了魯迅兒時(shí)場(chǎng)景。這些“小伙伴”的到來(lái)也大大豐富了魯迅故里研學(xué)游課程內(nèi)容,，烘托了研學(xué)游活動(dòng)氣氛,。

　　而以往的三味早讀、祝福等研學(xué)游活動(dòng),，仍然保持原有特色,。升級(jí)后的研學(xué)游，讓學(xué)生寓教于樂(lè),，參與性、體驗(yàn)感更強(qiáng),，整個(gè)魯迅故里都將成為研學(xué)游的大校園,，打通學(xué)生學(xué)習(xí)魯迅文化“最后一米”。

　　志愿先行

　　扮靚旅游窗口

　　“各位游客,，我們魯迅故里的免費(fèi)講解現(xiàn)在出發(fā)了,。”近日上午,，在魯迅故里游客中心,，講解員陳孜穎整理好擴(kuò)音器，帶著8名游客,，穿過(guò)熙熙攘攘的人群,，走向魯迅故里第一個(gè)景點(diǎn)——三味書(shū)屋。一路上,，陳孜穎或直接講說(shuō),，或引經(jīng)據(jù)典，講得有聲有色,�,！皬臎](méi)聽(tīng)到過(guò)這樣詳實(shí)、到位的講解,，猶如春風(fēng)化雨,。”游客陸先生結(jié)束參觀魯迅故里的行程，便不住地稱贊陳孜穎,。

　　在魯迅故里,，像陳孜穎這樣的講解員還有很多。據(jù)介紹,，這支20人的年輕講解隊(duì)伍,，平均年齡不過(guò)28歲，卻以技能精,、素質(zhì)高著稱,，在全國(guó)、省,、市各類評(píng)選,、比賽中屢創(chuàng)佳績(jī)。也因?yàn)樗齻兏咚���,、專業(yè)化的講解服務(wù),，為景區(qū)樹(shù)立了良好的窗口形象，增強(qiáng)了魯迅故里在海內(nèi)外的美譽(yù)度和影響力,。

　　在魯迅故里景區(qū),，還有一個(gè)個(gè)身穿紅背心、手戴紅袖章的志愿者正在維持秩序,。盡管游客眾多,，但在志愿者的勸導(dǎo)下，景區(qū)秩序井然,。同時(shí),，景區(qū)實(shí)行網(wǎng)格化管理，提升管控平臺(tái),，完善監(jiān)控回放,、智能預(yù)警、數(shù)據(jù)分析等功能,，打造平安景區(qū),。

　　自“最多跑一次”改革工作開(kāi)展以來(lái)，魯迅故里景區(qū)品質(zhì)度,、游客便利度,、群眾獲得感不斷提升�,！跋乱徊�,，我們將繼續(xù)抓實(shí)抓細(xì)魯迅故里景區(qū)服務(wù)提升的各項(xiàng)任務(wù)，確保改革落地生根,，加快推進(jìn)‘最多跑一次’改革向全域公共場(chǎng)所延伸擴(kuò)面,�,！苯B興市文旅集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。