新華網(wǎng)北京3月14日電（記者王曉明、王春雨）拿不出確鑿證據(jù),、渠道不暢成本太高,、程序繁瑣漫長……消費者權(quán)益受侵害現(xiàn)象普遍，有的嫌麻煩放棄維權(quán),，有的計算成本得不償失,，也有人堅持維權(quán)、卻屢屢陷入“囧途”,。兩會代表委員建議,，完善消費者權(quán)益保護機制,，重執(zhí)法、監(jiān)督,、懲處環(huán)節(jié),，在全社會營造公平、誠信的市場氛圍,，讓商家不敢再昧良心,，讓消費者不再因維權(quán)頭疼。

　　“追回一只雞,，得殺一頭�,！�

　　丁志軍家住吉林省磐石市，在長春市黃河路科技城購買了一臺品牌筆記本電腦,�,；丶覄傆靡簧衔纾�明顯感覺外殼越來越燙手,，逐漸連鍵盤都不敢再碰……第二天,，他帶著電腦返回長春。

　　商家給出的答復(fù)是：感覺電腦熱,，是你自己的問題,，想要退換必須到指定部門進行檢測,，并提供市內(nèi)三處指定檢測點,。

　　跑遍了三個地方，都是大門緊鎖,，丁志軍再次返回商鋪才被告知：今天是周末,，檢測點都不上班……

　　無奈只能住一晚，第二天再次前往檢測點,。檢測人員拿著電腦看了半天,，說表面上看不出問題，如果說電腦熱就要拆開看看風(fēng)扇,，但如果拆開后風(fēng)扇沒問題,，電腦也就不能再退換了。

　　帶著糾結(jié)的心態(tài),，他又到下一個檢測點,，工作人員給出同樣答復(fù)�,！拔野研囊粰M,，拆開，如果查不出問題就認了,�,！倍≈拒娬f,，“結(jié)果是檢測人員說，標簽上的生產(chǎn)日期太早,，明顯是過期下柜產(chǎn)品,。”

　　經(jīng)過反復(fù)交涉,，商家終于同意退款,。在維權(quán)過程中，丁志軍住店,、路費,、檢測費等成本，加起來花了300多元,。

　　從丁志軍的案例看,，為了一個幾千元的電腦，花幾百元的費用維權(quán),，還算值得,。全國人大代表、民革吉林省委專職副主委郭乃碩說,，在商品房,、汽車、網(wǎng)絡(luò)購物,、金融消費等領(lǐng)域,，消費者面臨的最大問題是維權(quán)困難、成本高,，有時候是“追回一只雞,，得殺一頭牛”,。

　　路“囧”為哪般,？　

　　“拿不出確鑿證據(jù)，是維權(quán)難的重要原因之一,�,！比珖�政協(xié)委員、吉林大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院教授杜婕說,，比如食品類消費,，消費者吃完肚子痛才知道有問題，沒有證據(jù)只能吃啞巴虧,。 

　　杜婕認為,，維權(quán)費用高、渠道不暢,，也阻滯了很多消費者維權(quán)的積極性,。她說：“雖然國家不斷暢通維權(quán)渠道,，但絕大多數(shù)消費者，對于較小金額的權(quán)益受損,，通常采取‘算了’的做法,，以免付出更多的精力和時間成本�,！� 

　　目前,，解決消費糾紛的主要途徑有協(xié)商、消協(xié)調(diào)解,、行政調(diào)解,、仲裁和訴訟等五種。郭乃碩認為,，最好的辦法是商家和消費者友好協(xié)商,，“但一些商家往往為了眼前利益，寧愿犧牲品牌形象,�,！彼�說。 

　　“維權(quán)困難,，程序也太復(fù)雜,。”全國人大代表,、華夏董氏兄弟集團綏棱農(nóng)場執(zhí)行董事董配永說,，現(xiàn)實中，監(jiān)管部門對不同類型侵權(quán)行為的維權(quán)途徑缺乏明晰規(guī)定,，致使消費者往往求助無門,。 

　　保修3年、6年,、終身保修……商家的承諾都很好聽，執(zhí)行中往往百般推托,。郭乃碩說,，比如一些產(chǎn)品出現(xiàn)問題需要返修，商家經(jīng)常會要求消費者支付更換零部件費用,，消費者很多時候并不堅持主張,，或者干脆重新再買。 

　　從市場“病根”入手 

　　商家急功近利,，監(jiān)管流于形式,，消費者患得患失……代表委員認為，我國市場經(jīng)濟發(fā)展還不成熟,，公平,、誠信的市場氛圍還沒有真正營造起來,，在這個階段必須重執(zhí)法、監(jiān)督,、規(guī)范,、懲處，從“病根”入手逐漸打造健康市場環(huán)境,。 

　　郭乃碩建議,，建立完善的保護消費者權(quán)益機制，當消費者權(quán)益受到侵害時,，對其合理訴求要充分保護,，對不法商家要加大懲治力度。 

　　“要把促進消費和保護消費有機結(jié)合起來,�,！倍沛颊f，這是市場機制不斷走向成熟的必由之路,。她建議,，進一步健全法規(guī)、規(guī)章,，特別是在一些新興的消費業(yè)態(tài),，如信息消費、文化消費,、金融消費中,，要防止詐騙、誘導(dǎo)消費等行為,。 

　　董配永認為,，打通消費糾紛解決渠道，關(guān)鍵是要建立“金字塔”式消費維權(quán)結(jié)構(gòu),，“塔基”是友好協(xié)商,。 

　　“受侵害的消費者也應(yīng)勇敢捍衛(wèi)自身權(quán)益�,！倍沛颊f,，消費者越是嫌麻煩、不當回事,，越是滋長部分商家僥幸心理,。 

　　代表委員建議，綜合運用輿論監(jiān)督力量,，督促商家誠信經(jīng)營,。“抓住病根治病痛,，只有不斷營造公平,、誠信的市場環(huán)境,，讓消費者不必再維權(quán)，才是治本之策,�,！倍沛颊f，要走的路可能很長,，需要全社會共同努力,。